Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales en QuienTiene.com, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. QuienTiene.com es una plataforma que conecta propietarios de vehículos con tiendas de repuestos, facilitando la búsqueda y cotización, pero no comercializa ni vende directamente ningún producto. La venta y negociación de repuestos es 100% externa y queda fuera de la responsabilidad de QuienTiene.com.

1. Identificación del Responsable

QuienTiene.com, responsable del tratamiento de datos personales, está domiciliado en Quito, Ecuador. Para consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en soporte@quientiene.com.

2. Definiciones

• LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.
• Responsable del Tratamiento: QuienTiene.com, quien determina la finalidad y medios para el tratamiento de datos personales.
• Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Datos personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.
• Datos sensibles: Información sobre etnia, salud, orientación sexual, religión, etc. No solicitamos datos sensibles; si se comparten voluntariamente, serán eliminados o anonimizados.
• Propietario: Usuario que busca repuestos para su vehículo.
• Tienda: Empresa o persona que oferta repuestos en la plataforma.

3. Alcance y Modalidades de Tratamiento

Recopilamos y tratamos datos personales de propietarios y tiendas para facilitar la conexión y cotización de repuestos. Los datos pueden provenir de:

• Datos entregados por el titular al registrarse o solicitar repuestos.
• Datos generados por la relación contractual o uso de la plataforma.
• Datos inferidos para mejorar el servicio (perfilado, preferencias).
• Datos procedentes de terceros (verificación de tiendas, prevención de fraude).
• Datos técnicos (IP, cookies, logs, dispositivo, ubicación aproximada).

No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal o para cumplir con obligaciones contractuales y de seguridad.

4. Finalidad del Tratamiento

• Conectar propietarios con tiendas verificadas y facilitar cotizaciones.
• Verificar identidad y legitimidad de tiendas para prevenir fraudes y suplantaciones.
• Proveer soporte, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.
• Realizar estudios internos sobre intereses y comportamientos de usuarios (de forma anonimizada).
• Gestionar solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales.

5. Consentimiento y Derechos del Titular

El titular acepta esta política al registrarse o usar la plataforma. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, portabilidad y supresión (derecho al olvido) en cualquier momento, contactando a soporte.

• Solicitar la eliminación total de su cuenta y datos asociados.
• Solicitar la eliminación de solicitudes de repuestos y datos de contacto.
• Recibir respuesta inicial en máximo 5 días hábiles y ejecución en hasta 30 días naturales.
• Copias de seguridad pueden persistir cifradas hasta 90 días; logs técnicos hasta 12 meses.
• Excepciones legales: se conservarán datos solo cuando la ley lo exija y por el tiempo necesario.

6. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso interno se limita por rol y necesidad. Usamos cifrado, firewalls y protocolos seguros. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es 100% invulnerable.

7. Comunicaciones y Transferencias

No vendemos datos. Podemos compartir información con proveedores que actúan como encargados (alojamiento, mensajería, analítica) bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad equivalentes. En caso de requerimiento legal, autoridad competente o prevención de fraude, los datos pueden ser comunicados conforme a la ley.

8. Uso de WhatsApp y comunicaciones

Si nos contactas por WhatsApp, asumimos tu autorización para responder por ese canal. Puedes pedir dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Los mensajes pueden ser almacenados para seguimiento y mejora del servicio.

9. Menores de Edad

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un usuario es menor de edad, se bloqueará el acceso y se eliminarán sus datos.

10. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas o por requerimiento legal. Cuando ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán.

11. Modificaciones y Vigencia

Esta política puede actualizarse periódicamente. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación.

12. Contacto

Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@quientiene.com o por WhatsApp +593 96 167 4787.